Politica de rambursare
Garanție
Garanție 30 de zile: dacă un fișier nu se deschide, dacă conținutul nu este cel descris pe pagina produsului, dacă ai fost taxat de două ori sau dacă nu ți-a ajuns e-mailul, scrie-ne și îți returnăm 100% din bani. Rambursarea se cere în termen de 30 de zile de la achiziție, scriind la hola@pictostudy.com de pe e-mailul folosit la achiziție. Garanția se adaugă drepturilor legale descrise mai jos și nu le limitează.
Dreptul de retragere
Ca consumator, te poți retrage din contract fără să indici motivul, în termen de 14 zile de la achiziție (art. 9 din OUG nr. 34/2014; art. 9 din Directiva 2011/83/UE). Pentru asta există funcția Retrage-te din contract aici: completezi numele, e-mailul și numărul comenzii și confirmi cu butonul „Confirmă retragerea”. Pe e-mail primești imediat o confirmare de primire, cu conținutul declarației și data și ora trimiterii. Te poți retrage și prin orice altă declarație neechivocă trimisă la hola@pictostudy.com.
Excepția pentru conținutul digital (art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014; art. 16 lit. m) din Directiva 2011/83/UE): pe pagina de plată trebuie bifată căsuța „Sunt de acord în mod expres ca furnizarea conținutului digital să înceapă înainte de expirarea termenului de retragere și iau act de faptul că, prin urmare, îmi pierd dreptul de retragere.”. Acest consimțământ se salvează cu data și ora și se confirmă în e-mailul de livrare. Odată ce furnizarea începe (prin descărcare), dreptul de retragere se stinge; cât timp nu descarci nimic, rămâne valabil pe toată durata celor 14 zile.
Dacă retragerea este întemeiată, îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la primirea declarației, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o și fără niciun cost (art. 13 din OUG nr. 34/2014).
Cum se face rambursarea
Rambursarea este aprobată de magazin și se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, prin intermediul furnizorului de servicii de plată. Timpul în care suma apare în cont depinde de bancă sau de emitentul cardului. La rambursarea integrală, accesul la fișierele achiziției respective se închide.
Reclamații
Reclamațiile privind conținutul digital neconform sunt descrise în Termeni și condiții (punctul 10). Pentru soluționarea alternativă a litigiilor te poți adresa ANPC (www.anpc.ro).
Contact
Întrebări: hola@pictostudy.com.
Ultima actualizare: 2026-10-23